Top 10 kỹ năng giải quyết tranh chấp bằng hòa giải

29-03-2021 10 34 0 0

Báo lỗi

Hòa giải là phương thức giải quyết tranh chấp có rất nhiều lợi thế, quan trọng và kết quả. Sau khi hòa giải, những bên vẫn giữ được mối quan hệ hòa khí và thấu hiểu nhau hơn. Vậy người ở giữa đứng ra hòa giải cần phải có những kỹ năng quan trọng gì?

12345678910

1


Trịnh Ngân

tôn vinh lẽ phải, tôn trọng thực sự khách quan

Hòa giải viên là người vì lợi ích xã hội, ít khi hướng tới mục tiêu lợi nhuận. Đặc biệt là hòa giải viên cơ sở, công việc thường xuyên của họ là hàn gắn những xích míc nảy sinh trong gia đình, dòng họ, tranh chấp giữa hàng xóm láng giềng. Để đứng ở giữa, khiến cho những bên trong tranh chấp tin tưởng thì hòa giải viên phải nắm được tổng thể vụ việc một cách khách quan, toàn diện, tiến hành tốt nguyên tắc không lợi dụng hòa giải để ngăn cản những bên liên quan bảo vệ quyền lợi của họ theo quy định pháp lý, hoặc trốn tránh việc xử lý vi phạm hành chính, hình sự. Để đảm bảo được điều này, hòa giải viên phải là người tôn trọng thực sự khách quan nhất trong quy trình hòa giải.

Khi xích míc, tranh chấp xảy ra, mỗi bên đều có lý lẽ riêng, tự cho mình là đúng, không thấy điều sai trái của tớ gây ra cho người khác hoặc cố tình bảo vệ quyền lợi của tớ một cách phi pháp. Vì vậy, khi tiến hành hòa giải, hòa giải viên phải bảo đảm nguyên tắc khách quan, công minh để giải quyết tranh chấp một cách công minh, bình đẳng, quan tâm đến lợi ích của những bên tranh chấp.

Đề cao lẽ phải, tôn trọng sự thật khách quan
tôn vinh lẽ phải, tôn trọng thực sự khách quan
Đề cao lẽ phải, tôn trọng sự thật khách quan
tôn vinh lẽ phải, tôn trọng thực sự khách quan


2


Trịnh Ngân

Tìm hiểu nguyên nhân gây xích míc

Hòa giải viên phải tìm hiểu nội dung vụ việc, nguyên nhân phát sinh xích míc trước khi tiến hành phiên hòa giải chung. Để nắm được những thông tin này, hòa giải viên cần gặp gỡ, trao đổi với từng bên tranh chấp (hoàn toàn có thể gặp ở nhà riêng của mỗi bên hoặc gặp tại những nơi thuận tiện như quán cafe, trong giờ giải lao tại nơi làm việc…). Hòa giải viên cần tiếp đối tượng, cũng như nghe đối tượng diễn giải, đặt những câu hỏi lô gic để làm rõ những tình tiết của nội dung vụ việc, tạo điều kiện cho những bên ngồi lại với nhau để đàm phán và cùng bàn luận giải quyết tranh chấp…

Tuy nhiên, để khách quan, đầy đủ nhất thì hòa giải viên cũng cần gặp và trao đổi với những người có liên quan, biết về vụ việc. Bên cạnh việc tìm kiếm thông tin về lời khai, cần đề nghị những bên cung ứng tài liệu, vật chứng liên quan, kiểm tra tỉ mỉ tài liệu đó.

Tìm hiểu nguyên nhân gây mâu thuẫn
Tìm hiểu nguyên nhân gây xích míc
Tìm hiểu nguyên nhân gây mâu thuẫn
Tìm hiểu nguyên nhân gây xích míc

3


Trịnh Ngân

Kỹ năng giải thích và giáo dục, thúc đẩy những bên đưa ra đề xuất

Kỹ năng giải thích và giáo dục, thúc đẩy những bên đưa ra đề xuất để những bên tự nguyện để tiến hành giải quyết tranh chấp sẽ được hòa giải viên thể hiện trong cả quá trình hòa giải. Hòa giải viên đã đưa ra lời giải thích, thuyết phục, lời khuyên, giải pháp, phương án,…; hành vi nào những bên được làm và những hành vi nào pháp lý ngăn cấm; hành vi nào thích hợp và không thích hợp với pháp lý, với đạo đức xã hội, nêu rõ hậu quả pháp lý mà những bên phải gánh chịu nếu tiếp tục tranh chấp và đưa ra định hướng giải quyết tranh chấp để những bên tự lựa chọn và quyết định.

Hòa giải viên cần tìm hiểu những quy định pháp lý điều chỉnh trực tiếp mối quan hệ giữa những bên xích míc, tranh chấp; những tài liệu liên quan điều chỉnh vấn đề, nội dung tranh chấp để đối chiếu quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm của mỗi bên trong mối quan hệ đó. Hòa giải viên phải reply được những câu hỏi: ai sai, ai đúng, sai đúng ở mức độ nào, pháp lý quy định thế nào… những vấn đề này phải trao đổi rõ ràng, giải thích, giáo dục để thúc đẩy những bên đưa ra quyết định trung lập tốt nhất, mà vẫn đúng pháp lý.

Kỹ năng giải thích và giáo dục, thúc đẩy các bên đưa ra đề xuất
Kỹ năng giải thích và giáo dục, thúc đẩy những bên đưa ra đề xuất
Kỹ năng giải thích và giáo dục, thúc đẩy các bên đưa ra đề xuất
Kỹ năng giải thích và giáo dục, thúc đẩy những bên đưa ra đề xuất

4


Trịnh Ngân

Xây dựng niềm tin của những bên

Để xây dựng được niềm tin của những bên không phải chuyện dễ dàng. Khi những bên xảy ra tranh chấp, người được lựa chọn hòa giải phải được cả hai bên tin tưởng. Kinh nghiệm và sự quen biết có sẵn của hòa giải viên là một phần, thêm vào đó, trong suốt quy trình tham gia hòa giải, hòa giải viên cũng phải thể hiện sự trung lập, tính liêm khiết của tớ. Đặc biệt trong những phiên hòa giải, chỉ nên đưa ra gợi ý để những bên tự đong đếm thiệt hơn, chứ không nên đưa ra lời khuyên gì gây phần thiệt thòi cho bên còn sót lại, tránh mất niềm tin của nhau.

Phải có thái độ tôn trọng người khác không được áp đặt, phán xét hay cắt ngang lời, không lắng nghe, thiếu lịch sự người khác. Bên cạnh đó cần phải thật nhiệt tình hỗ trợ trong công việc và chân thành, cởi mở để tạo sự tin cậy. Giao tiếp đúng là quá trình để bày tỏ ý chí, cảm xúc, và trao đổi, truyền đặt thông tin với người khác bằng lời nói hoặc hành động hoặc cử chỉ. Người hòa giải cần làm tốt công tác giao tiếp để xây dựng niềm tin của những bên.

Xây dựng niềm tin của các bên
Xây dựng niềm tin của những bên
Xây dựng niềm tin của các bên
Xây dựng niềm tin của những bên

5


Trịnh Ngân

Đàm phán và thuyết phục

Trong quy trình hòa giải, sẽ đến giai đoạn những bên cùng nhau trình diễn nội dung vụ việc, bổ sung ý kiến, đưa ra luận cứ, quan điểm của tớ. Đây là lúc dễ dẫn đến xung đột, đổ lỗi cho nhau giữa những bên. Do đó, hòa giải viên phải điều hành, tổng hợp những vấn đề tranh chấp, phân tích vụ việc theo quy định pháp lý, phong tục tập quán, truyền thống đạo đức xã hội; đưa ra những lợi ích của việc hòa giải thành, chỉ ra hành vi vẫn chưa thích hợp, cần khắc phục.

Hòa giải viên sẽ hỏi từng bên về phương án giải quyết tranh chấp của tớ, xem từng bên có đồng ý với phương án do bên kia đưa ra không, đồng ý ở điểm nào và không đồng ý ở điểm nào, hướng giải quyết. Trong lúc này, hòa giải viên phải đàm phán, thuyết phục, thống nhất phương án giải quyết, những phần còn mẫu thuẫn của những bên để tiến đến hòa giải thành.

Đàm phán và thuyết phục
Đàm phán và thuyết phục
Đàm phán và thuyết phục
Đàm phán và thuyết phục

6


Trịnh Ngân

Quản lý thời gian, quy trình giải quyết hòa giải

Cùng với những kỹ năng trên, quản lý thời gian, quy trình giải quyết hòa giải cũng là một kỹ năng rất cần thiết để giải quyết tranh chấp bằng hòa giải. Trong bất kể môi trường nào, kỹ năng quản lí thời gian đều cực kì hợp lí và rất cần thiết. Nếu bạn là một người có kĩ năng quản lí thời gian tốt, nắm được những quy trình giải quyết hòa giải thì sẽ để tăng tính kết quả, hiệu suất hay năng suất.

Để tổ chức một buổi hòa giải, hòa giải viên phải chuẩn bị rất nhiều công việc, từ khâu: lập danh sách những người tham gia hòa giải, tìm kiếm địa điểm tổ chức hòa giải, lập thời gian tổ chức, gửi thông báo, giấy mời cho những người tham gia, chuẩn bị giấy tờ tài liệu, văn bản pháp lý có liên quan… Do đó, công việc của hòa giải viên rất nhiều nhưng phải quản lý được thời gian sao cho việc hòa giải được tiến hành kịp thời, tránh nối dài dẫn đến tiêu cực hoàn toàn có thể xảy ra.

Quản lý thời gian, quy trình giải quyết hòa giải
Quản lý thời gian, quy trình giải quyết hòa giải
Quản lý thời gian, quy trình giải quyết hòa giải
Quản lý thời gian, quy trình giải quyết hòa giải

7


Trịnh Ngân

Kiểm soát thái độ

Tranh cãi về lập trường làm ngưng trệ quy trình giải quyết tranh chấp. Tranh cãi về lập trường làm cho việc giải quyết tranh chấp trở thành một cuộc đấu ý chí. Sự bảo thủ lập trường làm cho từng bên cảm thấy đang phải tuân theo ý chí cứng rắn của phía bên kia, trong những khi những quyền lợi chính đáng của tớ lại không được để ý đến. Tranh cãi lập trường thường làm cho những bên căng thẳng và đôi khi phá tan quan hệ giữa hai bên. Trong trường hợp này, người hòa giải cần phải có kĩ năng kiểm soát thái độ để mọi quy trình ra mắt kết quả.

Trong quy trình hòa giải, những bên tham gia thường thuộc nhiều thành phần không giống nhau, có lối suy nghĩ khác lạ. Dù thế, sự chân thành giúp rất nhiều cho hòa giải viên tìm tìm được vị thế trong cuộc họp. Đảm bảo tính dân chủ, công minh trong buổi hòa giải từ những chi tiết nhỏ nhất. những nội dung hai bên trình diễn phải ngắn gọn. Nếu xét thấy có vấn đề ít liên quan đến nội dung vụ việc thì hòa giải viên cần chủ động dừng tranh luận và hướng những bên quay lại nội dung chính. Quan trọng nhất là định hướng những vấn đề có tác dụng tích cực tới toàn bộ những bên để tìm ra tiếng nói chung.

Kiểm soát thái độ
Kiểm soát thái độ
Kiểm soát thái độ
Kiểm soát thái độ

8


Trịnh Ngân

Đảm bảo bí mật cho những bên tranh chấp

Bảo đảm bí mật về vụ việc được coi là ưu thế lớn nhất của phương thức hoà giải so với những phương thức giải quyết tranh chấp khác. Tính bảo mật trong hoà giải gồm có hai khía cạnh: (i) cơ chế hoà giải phải bảo đảm bí mật thông tin vụ việc với bên thứ ba; (ii) hoà giải viên phải bảo đảm bí mật về quan điểm xử lý tranh chấp của mỗi bên mà không được bật mí cho bên kia. Trên cơ sở hai khía cạnh này, thông tin mà những bên cung ứng trong quy trình hoà giải không được sử dụng làm chứng cứ tại những thủ tục giải quyết tranh chấp khác.

Trong quy trình hòa giải, hòa giải viên phải tìm hiểu ngọn ngành của vụ việc. Trong số những thông tin mà hòa giải viên thu thập được, đôi khi có những thông tin liên quan đến bí mật đời tư của những bên tranh chấp. Khi được những bên tranh chấp tin tưởng và cung ứng thông tin về đời tư hoặc bí mật Sale, hòa giải viên cần tôn trọng và không được phép bật mí. Tuy nhiên, cũng cần phân biệt giữa bí mật thông tin đời tư cá nhân… và những thông tin mà những bên tranh chấp che dấu về hành vi vi phạm pháp lý của tớ.

Đảm bảo bí mật cho các bên tranh chấp
Đảm bảo bí mật cho những bên tranh chấp
Đảm bảo bí mật cho các bên tranh chấp
Đảm bảo bí mật cho những bên tranh chấp

9


Vy Thúy

Kỹ năng nghe đối tượng trình bày

Kỹ năng nghe đối tượng trình bày cũng là một trong những kĩ năng tiên quyết cần phải có trong những trường hợp giiar quyết tranh chấp bằng hòa giải. Lắng nghe trong trường hợp này nhằm mục đích thu nhận vào những thông tin có ích, chính xác, thành thật, trung thực về nội dung của vụ việc. Hòa giải viên cần phải để ý để lắng nghe và ghi chép đầy đủ những nội dung chính, ý chính, trên cơ sở đó hoàn toàn có thể đặt những câu hỏi yêu cầu đối tượng làm rõ thêm những tình tiết của vụ việc.

Khi nghe những bên tranh chấp trình bày, hòa giải viên cần để ý một số kỹ năng tiếp về sau:

  • Dùng ngôn ngữ cơ thể, những cử chỉ, cũng như ngôn ngữ để tiếp đối tượng một cách nhiệt tình, chu đáo thể hiện sự để ý lắng nghe đối tượng nói.
  • Tạo điều kiện cũng như thời điểm, môi trường giao tiếp đối thoại cởi mở.

Trong quá trình nghe những bên trình bày, hòa giải viên cần tránh những hành vi tiếp về sau:

  • Nghe và phán xét đối tượng: phê phán cũng như đề ra những giả thiết, vấn đáp, chất vấn, tranh luận ganh đua với đối tượng trong những khi họ đang trình bày…
  • Không nên có những cử chỉ cũng như những mang tính chất từ chối, chán nản,…., không nên có những lời nói hay tỏ những thái độ để phủ định hay khó chịu khi đối tượng trình bày lòng vòng, dài dòng hoặc đề ra nhiều câu hỏi khác không tồn tại liên quan đến vụ việc…
  • Không nên tức giận, buồn bã hay cáu giận khi những bên tham gia hòa giải có cử chỉ hoặc lời nói làm mình không hài lòng bởi đó là những bức xúc của họ.
Kỹ năng nghe đối tượng trình bày
Kỹ năng nghe đối tượng trình bày
Kỹ năng nghe đối tượng trình bày
Kỹ năng nghe đối tượng trình bày

10


Vy Thúy

Tách con người ra khỏi vấn đề

Trước hết, phương pháp này đòi hỏi người tham gia thương lượng phải nhận thức được rằng mình không phải đang làm việc với những “đại diện của phía bên kia” mà là với những con người cụ thể – với những tình cảm, tiêu chuẩn giá trị riêng của họ, có trình độ, có học thức, quan điểm riêng và rất khó dự đoán được về họ. Xung đột nằm trong đầu của con người, vì vậy, khía cạnh con người hoàn toàn có thể làm nên thành công hay thất bại trong những cuộc giải quyết xung đột. Con người luôn có nguyện vọng được thấy mình tốt và quan tâm xem người khác nghĩ về tôi thế nào. Điều này làm họ nhạy cảm hơn với lợi ích của đối phương.

Mặt khác, cái tôi của họ rất đơn giản bị tổn thương, họ nhìn nhận trái đất theo quan điểm riêng của họ và luôn lẫn lộn nhận thức của họ với hiện thực. Chính vì vậy rất đơn giản dẫn tới việc hiểu lầm làm tăng thêm định kiến và dẫn tới những phản ứng, đối phó nhau trong cái vòng luẩn quẩn. Việc tìm kiếm giải pháp trở thành khó khăn và việc thương lượng, hòa giải đi tới bế tắc. trong những khi tiến hành thương lượng, hoà giải cần luôn ghi nhớ rằng mình không phải chỉ giải quyết vấn đề con người của những bên hoặc của phía bên kia mà của cả chính mình. Đừng bộc lộ cái tôi chủ quan vào quy trình giải quyết xung đột. Thái độ bực bội và tâm trạng vô vọng hoàn toàn có thể cản trở việc đạt một thỏa thuận có lợi.

Tách con người ra khỏi vấn đề
Tách con người ra khỏi vấn đề
Tách con người ra khỏi vấn đề
Tách con người ra khỏi vấn đề

Từ khóa: Top 10 kỹ năng giải quyết tranh chấp bằng hòa giải, Top 10 kỹ năng giải quyết tranh chấp bằng hòa giải, Top 10 kỹ năng giải quyết tranh chấp bằng hòa giải

Có thể bạn quan tâm:

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *